Términos y Condiciones

Parte I. Naturaleza de los servicios ofrecidos

1. Identidad y giro de ExpendiosTPV

ExpendiosTPV es una organización mexicana dedicada a la integración de soluciones de seguridad electrónica para pequeñas y medianas empresas. Sus servicios comprenden alarmas, cámaras de vigilancia, control de acceso peatonal y vehicular, y cercos perimetrales.

2. Modalidades de servicio

ExpendiosTPV ofrece tres modalidades claramente diferenciadas:

  1. a) Proyecto de instalación e integración. Consiste en el diseño, suministro, instalación y puesta en marcha de una solución de seguridad electrónica. Se formaliza mediante contrato de proyecto, con pago en dos partes: 100% del hardware y materiales al autorizar, y 100% de la mano de obra al cierre y liberación del sistema. Su vigencia concluye con la liberación del proyecto. Incluye garantía de instalación (90 días), garantía de equipos (12 meses, según fabricante) y cobertura por vicios ocultos (6 meses).
  2. b) Pólizas de servicio y soporte técnico. Son contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, así como soporte técnico remoto o presencial, con una vigencia de 3, 6 o 12 meses, según la necesidad del cliente. Se detallan en la Parte II de estos términos.
  3. c) Soporte por evento. Atención de fallas o requerimientos específicos fuera de garantía o sin póliza vigente. Se cotiza y cobra por visita, diagnóstico y refacciones, según el caso.

3. Cobertura geográfica

La cobertura prioritaria comprende CDMX, Estado de México y Puebla. Para el interior de la República, cada proyecto o póliza se evalúa según viabilidad logística, accesibilidad y condiciones operativas, bajo premisas de comodidad, fiabilidad y acceso.

4. Relación entre modalidades

El proyecto de instalación es independiente de las pólizas de servicio. La contratación de una póliza es opcional y no condiciona la entrega ni la garantía del proyecto. Asimismo, la póliza no incluye hardware ni refacciones, salvo pacto expreso por escrito.

Parte II. Cumplimiento de contratos para pólizas de servicio y soporte técnico (3, 6 y 12 meses)

1. Definición y alcance

Las pólizas de servicio y soporte técnico son contratos mediante los cuales ExpendiosTPV se obliga a prestar mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y soporte técnico sobre los sistemas instalados, durante el plazo contratado. Su alcance se define en la carátula o anexo técnico de cada póliza.

2. Vigencia y modalidades

El cliente podrá contratar pólizas con vigencia de:

  • 3 meses: soporte puntual o cobertura de corto plazo.
  • 6 meses: mantenimiento semestral con soporte intermedio.
  • 12 meses: cobertura anual con visitas preventivas programadas y soporte prioritario.
  • La vigencia inicia en la fecha indicada en el contrato y concluye al término del periodo contratado. La renovación no es automática, salvo que se pacte expresamente por escrito. En caso de renovación, se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación.

3. Servicios incluidos

Según la póliza contratada, los servicios pueden comprender:

  • Visitas de mantenimiento preventivo (mínimo una por periodo, según vigencia).
  • Atención de fallas correctivas atribuibles al funcionamiento normal del sistema.
  • Soporte técnico remoto (telefónico o por conexión segura).
  • Soporte presencial en sitio, cuando el caso lo requiera.
  • Diagnóstico, ajuste de configuración, actualización de firmware y revisión de respaldos.
  • Informe técnico de cada visita o intervención.

4. Límites de uso y uso indebido

Para garantizar la viabilidad y sostenibilidad de la póliza, se establecen los siguientes límites:

  • Soporte remoto: hasta 20 incidencias por mes para pólizas de 12 meses, 10 incidencias por mes para pólizas de 6 meses y 5 incidencias por mes para pólizas de 3 meses. Las incidencias que excedan este límite se cobrarán a $250 MXN + IVA por evento.
  • Correctivos incluidos: hasta 3 correctivos por año (póliza de 12 meses), 2 correctivos (póliza de 6 meses) o 1 correctivo (póliza de 3 meses). Los correctivos adicionales se cobrarán a tarifa por hora de mano de obra vigente.
  • Visitas presenciales incluidas: hasta 4 visitas (12 meses), 2 visitas (6 meses) o 1 visita (3 meses). Las visitas adicionales se cobrarán a $450 – $700 MXN + IVA por hora de mano de obra en zona metropolitana, más viáticos si aplica.
  • No están cubiertos por la póliza los servicios derivados de:
  • Manipulación indebida del sistema por parte del cliente, sus empleados o terceros no autorizados.
  • Movimiento, reubicación o desconexión de equipos sin autorización de ExpendiosTPV.
  • Borrado o modificación de configuraciones, usuarios o contraseñas por personal ajeno a ExpendiosTPV.
  • Daño físico por golpes, caídas, líquidos o maltrato.
  • Conexión de equipos no autorizados a la red del sistema.
  • Vandalismo, robo, sabotaje o fenómenos naturales.
  • Fallas en red eléctrica, internet o telefonía ajenas al control de ExpendiosTPV.
  • Variaciones de voltaje o picos eléctricos.
  • Componentes consumibles (pilas, fusibles, baterías) más allá del primer reemplazo de cortesía.
  • En estos casos, el servicio se cobrará como soporte por evento a las tarifas vigentes, previa evaluación técnica.

5. Tiempos de respuesta

  • Los tiempos de atención se sujetan a la póliza contratada:
  • Zona metropolitana (CDMX, Edomex, Puebla): hasta 24 horas para soporte remoto y hasta 48 horas para soporte presencial.
  • Interior de la República: hasta 72 horas, según viabilidad logística.

6. Política de cumplimiento de pagos

6.1. Plazo de pago

El cliente deberá cubrir los pagos conforme a los hitos establecidos en el contrato. Todos los montos se expresan en pesos mexicanos, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se calculará por separado. Si el contrato no especifica un plazo de pago, conforme al artículo 83 del Código de Comercio, el pago deberá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la generación de la obligación.

6.2. Penalización por mora
  • El pago extemporáneo generará una pena convencional por mora calculada a razón del 1.5% mensual, contada a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento y hasta la liquidación total del adeudo.

Ejemplo: Si una exhibición vencida asciende a $10,000 MXN y se retrasa 2 meses, la penalización será de $10,000 × 1.5% × 2 = $300 MXN.

  • La penalización acumulada tendrá como límite máximo el 10% del monto total del contrato. Al alcanzar dicho límite, ExpendiosTPV se reserva el derecho de ejercer la terminación del contrato.
6.3. Suspensión del servicio
  • Si el cliente presenta un adeudo superior a 60 días (contados desde la fecha de vencimiento), ExpendiosTPV tendrá derecho a suspender total o parcialmente el servicio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: monitoreo remoto, soporte técnico, acceso a mantenimiento y acceso al panel de administración del sistema.
  • La suspensión del servicio no extingue las obligaciones de pago ya generadas por el cliente, ni interrumpe el cálculo continuo de la penalización por mora.
  • Conforme a criterios del Tribunal Superior de Justicia, la suspensión del servicio por parte del proveedor ante la falta de pago del usuario constituye un legítimo ejercicio del derecho de retención, y no un acto de autoridad que requiera protección constitucional.
6.4. Terminación del contrato

Si el adeudo supera los 90 días, ExpendiosTPV tendrá derecho a terminar el contrato de forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial, y podrá adoptar las siguientes medidas:

  • Exigir el pago de todas las cantidades vencidas y la penalización acumulada;
  • Recuperar o deshabilitar el software, los accesos a plataforma o los servicios remotos ya proporcionados;
  • Reservarse el derecho de reclamar el adeudo por la vía legal correspondiente.
  • Una vez terminado el contrato, el cliente no podrá solicitar la devolución de ninguna cantidad ya pagada.
6.5. Fundamento legal
Fundamento

Artículo 362 del Código de Comercio

Artículo 88 del Código de Comercio

Artículo 1843 del Código Civil Federal

Artículo 1844 del Código Civil Federal

Contenido

El deudor moroso deberá pagar intereses pactados; a falta de pacto, se aplicará la tasa del 6% anual.

El contrato puede prever una pena convencional; pero el acreedor deberá elegir.

Si la obligación se cumple parcialmente, la pena deberá ajustarse proporcionalmente.

La cláusula penal no puede exceder el valor de la obligación principal entre “exigir el cumplimiento” o “cobrar la pena”, sin poder acumular ambas.

6.6. Justificación de la razonabilidad de la penalización

El 1.5% mensual equivale a un 18% anual, superior a la tasa legal del 6% anual prevista en el artículo 362 del Código de Comercio, pero muy inferior a los niveles que la jurisprudencia ha calificado como “usura”. Los tribunales han considerado que un interés mensual del 6% (72% anual) es “manifiestamente desproporcionado y constitutivo de usura”, y lo han reducido de oficio a un 3% mensual. Otros criterios han calificado el 8% mensual (96% anual) como “usura”, reduciéndolo a un 2% mensual. El 1.5% mensual se ubica dentro de un rango razonable, y cumple una función tanto punitiva como compensatoria.

El límite acumulado del 10% encuentra sustento en el principio del artículo 1843 del Código Civil Federal (“la pena no puede exceder el valor de la obligación principal”), y toma como referencia la práctica jurisprudencial en materia de protección al consumidor (en contratos de tiempo compartido se han validado topes del 25% al 45%, aplicables a relaciones de consumo; en contratos entre empresas debe aplicarse un porcentaje menor).

6.7. Requisitos procedimentales

Antes de suspender el servicio o terminar el contrato, ExpendiosTPV deberá enviar al cliente un requerimiento de pago por escrito o por medios electrónicos, otorgando un plazo de subsanación de al menos 10 días naturales. Si el cliente liquida el adeudo y la penalización dentro de dicho plazo, el servicio deberá restablecerse. Si el cliente presenta una inconformidad por escrito respecto de los montos, las partes deberán resolverla mediante negociación dentro de un plazo de 5 días hábiles.

7. Cancelación de la póliza

Cualquiera de las partes podrá cancelar la póliza notificando por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. No habrá reembolso de periodos ya devengados. El cliente deberá liquidar cualquier adeudo pendiente al momento de la cancelación, incluyendo penalizaciones por mora si las hubiere.

8. Incrementos

Los incrementos anuales aplican únicamente a pólizas de 12 meses o a renovaciones, conforme al índice inflacionario, con notificación previa de al menos 30 días naturales. Si el cliente se opone, podrá dar por terminado el contrato sin penalización, notificando con 30 días de anticipación.

9. Limitación de responsabilidad

La póliza constituye un servicio de mantenimiento y soporte técnico. No garantiza la prevención total de robos, daños o pérdidas. La responsabilidad de ExpendiosTPV se limita a la correcta prestación del servicio contratado y no cubre daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

11. Modificaciones

Cualquier modificación a estos términos será notificada por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación.

En ExpendiosTPV estamos comprometidos con ofrecerle soluciones confiables, con costos transparentes y respaldo técnico real. Su tranquilidad es nuestra prioridad.