POLÍTICAS DE SERVICIO
ExpendiosTPV — Integración de Soluciones de Seguridad Electrónica
Introducción
En ExpendiosTPV entendemos que la seguridad de su negocio no es un gasto, sino una inversión estratégica. Somos una empresa mexicana especializada en la integración de soluciones de seguridad electrónica para pequeñas y medianas empresas: alarmas, cámaras de vigilancia, control de acceso peatonal y vehicular, y cercos perimetrales. Atendemos prioritariamente la Ciudad de México, el Estado de México y Puebla, y extendemos nuestra cobertura al interior de la República bajo premisas de comodidad, fiabilidad y acceso. El presente documento describe las políticas que rigen nuestra relación comercial, para que usted tome decisiones informadas y con total transparencia.
Políticas de servicio
1. Cobertura y tiempos de respuesta
Nuestra cobertura prioritaria comprende CDMX, Estado de México y Puebla. Para el interior de la República, evaluamos cada proyecto según viabilidad logística, accesibilidad y condiciones operativas. Los tiempos de respuesta para soporte técnico son de hasta 24 horas en zona metropolitana y hasta 72 horas en el interior, contadas a partir del reporte.
2. Levantamiento técnico
Ofrecemos un levantamiento técnico opcional con costo, que incluye diagnóstico del sitio, identificación de vulnerabilidades y propuesta de solución. Este costo se bonifica íntegramente al concretar el proyecto.
3. Integración e implementación
Nos comprometemos a que la integración e implementación de cada solución se realice conforme a las especificaciones técnicas acordadas. Una vez concluida la instalación, realizamos pruebas funcionales y entregamos el sistema operativo
4. Garantía de instalación y configuración
Alcance de la garantía. ExpendiosTPV otorga una garantía limitada sobre la mano de obra de instalación que cubre exclusivamente defectos atribuibles al montaje, cableado o configuración inicial del sistema. Esta garantía tiene una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la fecha de liberación del proyecto, plazo alineado con las prácticas del sector para sistemas de videovigilancia y control de acceso.
La garantía de instalación cubre:
- Defectos en la ejecución del montaje de equipos.
- Fallas en el cableado estructurado (voz, datos y energía) instalado por nuestro personal.
- Errores en la configuración inicial de los sistemas.
- Defectos atribuibles a la integración de los componentes del sistema.
Garantía de equipos. Los equipos y dispositivos (cámaras, alarmas, paneles de control, torniquetes, plumas vehiculares, etc.) cuentan con la garantía directa del fabricante, cuyos plazos varían según la marca y el modelo. ExpendiosTPV gestiona la reclamación ante el fabricante cuando corresponda, pero no extiende ni modifica los términos de dicha garantía.
5. Vicios ocultos
Se consideran vicios ocultos aquellos defectos en la instalación o configuración que no sean apreciables a simple vista al momento de la liberación del proyecto y que se manifiesten posteriormente, haciendo que el sistema resulte impropio para el uso convenido o disminuya su calidad o funcionalidad.
Usted contará con un periodo de seis meses contados desde la liberación del proyecto para reportar cualquier vicio oculto derivado de la instalación, configuración o integración de los sistemas. Este plazo se establece conforme al artículo 2149 del Código Civil Federal, que prevé que las acciones por vicios ocultos se extinguen a los seis meses contados desde la entrega de la cosa enajenada.
Nota: Existe una iniciativa legislativa aprobada por la Cámara de Diputados que busca ampliar este plazo a un año para bienes muebles e inmuebles. En caso de que dicha reforma entre en vigor, ExpendiosTPV ajustará automáticamente este plazo al mínimo legal vigente, sin necesidad de modificación contractual.
6. Exclusiones de garantía y vicios ocultos
La garantía de instalación y la cobertura por vicios ocultos no aplican en los siguientes supuestos, quedando ExpendiosTPV liberada de toda responsabilidad:
- Uso indebido o manipulación incorrectadel equipo o del sistema por parte del cliente, sus empleados o cualquier persona ajena a ExpendiosTPV.
- Intervención de terceros no autorizadosque abran, modifiquen, reparen o alteren los equipos, el cableado o la configuración del sistema.
- Vandalismo, robo o sabotaje deliberadode los equipos o componentes.
- Fenómenos naturalescomo descargas eléctricas, inundaciones, incendios o sismos.
- Daños derivados de fallas en la red eléctrica, internet o telefonía celularajenas al control de ExpendiosTPV.
- Variaciones de voltaje o picos eléctricosque dañen los equipos.
- Instalaciones realizadas por tercerossin la supervisión o autorización de ExpendiosTPV.
- Uso fuera de las especificaciones técnicasdel manual del fabricante.
- Componentes consumibles(pilas, fusibles, baterías de controles) más allá del primer reemplazo de cortesía.
- Daño físicopor golpes, roturas, quemaduras o evidencia de maltrato.
Importante: En caso de que la falla sea causada por cualquiera de los supuestos anteriores, el cliente deberá cubrir el costo total del diagnóstico, las refacciones y la mano de obra necesarios para la reparación. ExpendiosTPV realizará una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla.
7. Mantenimiento preventivo
Ofrecemos mantenimiento preventivo programado (mínimo dos visitas anuales) que incluye revisión de baterías, funcionamiento de sensores, conexiones, configuración de usuarios y estado general del sistema. Este servicio es independiente de la garantía y puede contratarse por separado a través de nuestras pólizas de servicio.
8. Política de devoluciones de materiales y dispositivos
Una vez adquiridos los materiales y dispositivos, no se aceptan devoluciones, salvo que presenten mal funcionamiento comprobable. En ese caso, se aplicará la garantía del fabricante o la nuestra, según corresponda, previa evaluación técnica.
Pagos y anticipos
Nuestro modelo de trabajo se liquida en dos partes:
- Primer pago:cubre el 100% del hardware y materiales directos o indirectos, y se realiza al momento de autorizar el proyecto.
- Segundo pago:cubre la mano de obra y se liquida al cierre del proyecto, una vez realizadas las pruebas y la liberación del sistema.
Realizamos conciliación de pagos y anticipos antes de cada etapa para su total claridad.
10. Cancelación del servicio y del proyecto
Usted podrá cancelar el servicio o el proyecto notificando por escrito con al menos 15 días naturales de anticipación. En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes reglas:
- a) Reembolso de gastos incurridos.Si ExpendiosTPV ya realizó gastos propios de su actividad como integrador —adquisición de hardware, materiales, licencias, traslados, ingeniería, visitas técnicas o cualquier erogación directa o indirecta necesaria para el proyecto—, dichos gastos serán cubiertos en su totalidad por usted, previa presentación del desglose correspondiente con comprobantes.
- b) Proyectos iniciados bajo acuerdo contractual.Si el proyecto ya fue formalizado mediante contrato, orden de compra, aceptación de propuesta o cualquier acuerdo vinculante, y usted decide cancelarlo, deberá cubrir la totalidad de los gastos ya erogados más una pena convencional del 5% sobre el monto total del proyecto pactado. Esta pena se justifica por el levantamiento técnico realizado, la propuesta de solución desarrollada, la reserva de agenda operativa y la pérdida de oportunidad comercial derivada de la cancelación.
- c) Graduación según avance del proyecto.Para determinar el monto exigible, se considerará el avance real al momento de la notificación:
- Solo levantamiento y propuesta:aplican los gastos de esas etapas más la pena del 5%.
- Hardware ya adquirido:se suma el reembolso total de esas compras.
- Instalación iniciada:se liquida la mano de obra proporcional al avance ejecutado más la pena del 5%.
- d) Naturaleza de los conceptos.El reembolso de gastos constituye una indemnización por daños y perjuicios (artículos 2104 y 2107 del Código Civil Federal), mientras que la pena del 5% es una cláusula penal que estima anticipadamente el lucro cesante. Ambos conceptos son acumulables porque persiguen fines distintos: uno restituye lo gastado, el otro compensa la oportunidad perdida.
Nota informativa: Esta cláusula se apega al artículo 1843 del Código Civil Federal y al artículo 88 del Código de Comercio. La pena del 5% se mantiene muy por debajo de los topes orientativos en la práctica contractual mexicana (10% en contratos gubernamentales por atraso y 20% como pena máxima), lo que la hace razonable y proporcional.
11. Limitación de responsabilidad
Nuestros sistemas constituyen medidas disuasivas y de notificación. No garantizamos la prevención total de robos, daños o pérdidas. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta operación e instalación de los equipos contratados. ExpendiosTPV no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los sistemas instalados.
